随着数字化转型和新技术的流行，成熟技术支持强大而可靠的通信线路的能力使其成为组织数字化转型战略的重要元素。统一通信 (UC) 工具，包括 IP 语音 (VoIP)、视频会议和即时消息，已被证明是提高员工生产力、业务连续性以及最近在大流行期间支持远程员工和保持企业运营的关键要求。

UC 服务已成为企业用于与同事和客户沟通的主要方法，因此对工具有效运行的期望很高。虽然企业和联络中心长期以来一直依赖 UC，但随着数字化转型的发生，组织对 UC 功能的需求也增加了。当组织被迫支持无数远程地点和在家工作的员工时，UC 是一条拯救生命线。当然，这给组织带来了许多挑战，因为数百万员工在一夜之间建立了家庭办公室，包括远程保护所有这些公司设备以及快速云迁移。

作为员工通信最关键的服务，UC 系统允许可靠和流畅的连接非常重要。这包括支持不同的平台，包括视频通信。视频通话已成为大多数员工和客户在办公室工作时面对面交流的重要替代品。如果所选的 UC 系统不支持可靠的视频连接，则整个客户和员工的互动和关系可能会受到影响。

多年来，UC 的两个关键要素一直困扰着当今的企业：安全性和体验质量。

保护 UC 系统创建的漏洞

网络安全仍然是组织在数字化转型中的一个重要问题。随着企业依赖 UC 平台(例如 Microsoft Teams)，出现了新的安全问题，这些问题通常在用户没有意识到的情况下产生。例如，视频通话可能包含机密和敏感信息，并且经常被记录下来。这些录音通常存储在服务器上或下载到桌面而没有太多考虑。

除了围绕敏感数据和内容的风险之外，实时协作也可能导致安全漏洞。网络犯罪分子可以闯入必要的链接以访问 UC 平台上的私人文档和会议。虽然黑客可能只是在窃听或在那里造成严重破坏，但这种类型的违规行为可能会导致许多不利后果。事实证明，包含机密信息的电话和文件很容易被黑客利用。会议服务中断不仅会导致用户沮丧，而且可能会损害企业的声誉。

此外，由于几乎所有 UC 服务都托管在云中，组织必须解决保护敏感信息免受针对云的网络威胁的挑战。对于旨在劫持帐户和绕过身份验证程序的网络犯罪分子来说，这些服务可能是一个有利可图的目标。

确保体验质量

客户满意度是任何组织的目标，但有几个因素可能会使这一点处于危险之中，包括体验质量差，许多人在 COVID-19 危机期间亲眼目睹了这一点。

体验质量可以成就或破坏公司。在家接听电话的联络中心座席处于客户参与的第一线，因此，可靠且强大的连接和用户体验对双方来说自然是至关重要的。许多电话都涉及客户问题，因此体验质量差和难以有效沟通只会进一步使情况受挫。

在公司方面，延迟、不可靠的连接和频繁的中断——无论是在视频或语音通话中，还是通过共享和协作工具——都可能导致员工与企业之间的挫败感和测试关系。当工作人员因连接不良而不得不放弃视频或停止共享文档时，会降低工作人员和团队的效率。

技术方法

有许多技术方法可以帮助解决安全性和体验质量挑战，所有这些方法都可以帮助提高组织的统一通信方法的有效性。

由于许多 UC 服务托管在云中，很明显组织需要一种通过云提供安全和网络功能的解决方案。为满足这一需求，安全访问服务边缘 (SASE) 解决方案越来越受欢迎。SASE 是一种云原生技术，它将网络安全建立为网络结构的一个完整的嵌入式功能。在数字转换策略中包含 SASE 可以帮助保护 UC 服务，因为 SASE 基于通信会话应用安全性，并且可以考虑用户和设备的身份以及交易的数据上下文。通过保护专用互联网访问，SASE 确保优化的用户体验和云访问，无论位置如何，并通过保护最直接的用户访问路径来减少延迟。它还通过将客户端连接到最佳 SASE 网关来改善用户体验。总的来说，SASE 有助于保护网络连接，同时提高质量和性能。

随着过去十年的发展，UC 使企业能够在 COVID-19 危机期间运营。如果这场大流行早在 10 年前爆发，那么中断情况就会严重得多。展望未来，以安全措施和最佳体验质量为重中之重，UC 将成为组织寻求网络数字化转型的重要工具。

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