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通过智能路由实现SLA承诺

2019-12-31 15:43云杰小编阅读:57


服务水平协议或简称为SLA是服务提供商(供应商)与客户之间的合同,其中规定并描述了双方之间的业务关系的详细信息。

客户希望知道他们在提交支持请求时,可以期望提供商做出响应和解决的时间范围。

对于服务提供商而言,没有比承诺保证及时响应客户更好的方法了。在典型的SLA中,如果供应商无法兑现规定的承诺,则供应商保证达到预定的性能水平,而客户获得一定的赔偿。SLA可能包括以下指标:

  • l 服务可用性时间

  • l 具体绩效水平指标

  • l 网络更新通知允许的时间范围

  • l 支持团队响应时间

  • l 检测和解决问题的平均时间(MTTD / MTTR)

  • l 将向客户显示的统计信息类型

SLA表示某些服务的价值、可靠性、可访问性、容量、快速性、用户友好性、适当性、生产率或有效性。高质量的服务水平协议是成功业务关系的关键要素。

X3通过智能路由实现SLA承诺

一个优质的SLA应该详细说明以下内容:

  • l 提供者的承诺

  • l 提供者兑现承诺的方式

  • l 衡量交付方式

  • l 未兑现承诺的处罚

  • l 现有SLA的未来可能更改

SLA现在是有价值的营销工具,可帮助供应商吸引新客户。供应商正在使用SLA,以渐进的成本来提议各种服务的性能水平,从而使自己与竞争对手区分开来,从而为客户提供多种选择。严格的SLA协议本身就成为服务和内容提供商的卖点。

为了确保兑现服务承诺的能力,提供商试图提高其网络性能和正常运行时间。

文章标题:《通过智能路由实现SLA承诺》

作  者:云杰小编。本文部分资料来源于网络,转载目的在于传递更多信息及学习参考:https://www.gdyunjie.cn/showinfo-114-1020-0.html

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