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联络中心与SD-WAN相连,以提高可靠性和客户体验

2019-12-25 11:22云杰小编阅读:284

联络中心与SD-WAN相连,以提高可靠性和客户体验

陈旧的单位置联系和呼叫中心几乎不需要SD-WAN技术。

但当今分布广泛的全球呼叫和联系中心需要依靠SD-WAN来确保跨多个位置的客户服务,技术支持和实现统一通信(UC)的效率。

正确的SD-WAN解决方案可改善UC可靠性和客户体验。

联络中心通常依靠SD-WAN和会话边界控制器解决方案带来的客户体验收益,通过分层服务,呼叫分配器的智能自动化以及增强的网络可靠性和可预测性来实现差异化。

该解决方案能够:

  • 高度的CCaaS运营商确保服务差异化;

  • 能够为不同的客户提供分层服务(白金,黄金,白银);

  • 通过使用SD-WAN创新,满足或超过独特的业务流程外包商(BPO)需求的CCaaS功能与客户所在行业以及最终客户相关;

  • SD-WAN使联络中心免于因任何基础广域网连接的性能好坏而引起的问题。

多地点联络中心已经在每个地点建立了多个WAN链接,这一事实使他们成为SD-WAN部署的沃土。

电话系统的自动呼叫分配器受益于SD-WAN,可以根据系统容量,全球地理位置,人员可用性,座席技能等在座席之间安全地分配呼叫。

对于VoIP和视频会议之类的实时应用程序,SD-WAN技术通过选择数据包丢失量最少,抖动最少的网络路径,以及将秒级切换到更好的路径,来帮助联络中心提供一流的可靠性和可预测性。面对高损耗或抖动,甚至可以选择复制实时数据包流以实现最高的通话质量。

请注意,对于UC,CCaaS和VoIP,网络延迟和丢失的简单往返测量不足以做出适当的转发决策。与其他应用相比,单向测量网络性能至关重要。

集中式SD-WAN编排的好处

SD-WAN解决方案集中并简化了配置和正在进行的WAN管理,这确保了IT部门获得了更为简单和可扩展的方法。而且,智能SD-WAN解决方案的自动特性降低了运营成本,并进一步提高了可靠性,可以在发生网络问题时对其进行修复,而不是仅仅报告它们。

文章标题:《联络中心与SD-WAN相连,以提高可靠性和客户体验》

作  者:云杰小编。本文部分资料来源于网络,转载目的在于传递更多信息及学习参考:https://www.gdyunjie.cn/showinfo-112-944-0.html

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