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8大网络趋势将重塑酒店行业

2019-11-26 14:26阅读:185

8大网络趋势将重塑酒店行业

酒店和酒店业在采用商务技术方面处于领先地位。从数字显示器的使用到现代化的会议室,再到移动集成等等,行业正在迅速适应。

从交流和客户体验到节省成本,从创收机会到增强运营,这些招待趋势正在改变着酒店和酒店业。

1.移动技术

移动技术集成是最重要的趋势之一,没有丝毫放缓的迹象。

移动技术在酒店和酒店业不断发展。诸如远程登机,房间预订和移动房间钥匙之类的创新引领了这一潮流。还有更多小型精品酒店现在提供面向客人的应用程序,可订购客房服务或在池畔享用饮品。

在一些较大的连锁酒店中,客人可以使用手机进行电梯楼层选择。他们还可以控制房间的照明,打开和关闭窗帘,播放音乐或选择电视节目。未来移动设备将通过生物识别,语音识别,人工智能(AI),机器学习和区块链的结合来实现。此外,他们可以通过提供有关周围环境,交通,餐馆和当地活动的信息来传递价值,所有这些都可以根据客人的喜好进行个性化设置。

2.无处不在的WiFi和按需带宽

特别是在过去的几年中,WiFi覆盖整个酒店业,以至于对于任何酒店甚至饭店来说,提供可靠、快速、免费的WiFi是必须具备的,这是每家酒店都应采用的趋势之一。而且,由于大多数来宾使用的设备不止一个,因此提供优质的WiFI服务至关重要。对更大的酒店网络带宽的需求持续呈指数增长。

酒店和酒店业需要可以处理所有这些连接的网络和带宽。这样,酒店所需做的是与ISP紧密合作,以利用按需选择的带宽。

3.虚拟现实互联宾客体验

在某些情况下,它始于面部识别技术,使酒店工作人员可以按客人的名字打招呼并了解他们的喜好。通过智能预留停车和AI提供的个性化帮助等服务来增强客人的体验,可以使酒店与竞争对手区分开来。

沉浸式虚拟现实(VR)的进步使它成为娱乐的可靠选择,并且一些具有远见的酒店品牌已经开始尝试这种方法。VR使观看者在预订之前可以更好地了解酒店,研究表明,访问目的地实际上使用户对现实生活中的访问更加感兴趣。

几乎所有这些增强机会都是由数据驱动的,这是改变酒店业的另一趋势。

4.动态客户数据

大数据是技术的核心,酒店行业也不例外。收集、分析和解析客人的酒店体验的方方面面以备将来使用时,数据必不可少。来自忠诚度计划,价格比较,位置和预订数据的客户数据都用于开发有价值的见解。

人工智能,机器学习和分析使团队能够将数据转化为明智的决策,了解竞争对手在哪里设定趋势,预期客人的需求并确定重要的模式。例如,只有在酒店有数据支持面部识别软件(例如有关客人以前的访问的信息)时,才可以使用面部识别软件。

通过将酒店收集到的数据与在线信息相结合,酒店管理者可以通过多种方式使用它。这些包括:

  • 通过更准确的预测来促进收入管理。价格的需求和优化,过去的入住水平,当前的预订,KPI以及有关假期和本地事件的外部数据都在起作用。

  • 通过确定关键的受众特征和接触这些受众的最佳机会,更有效地定位营销。

  • 通过收集来自社交媒体,评论网站和访客对任何服务的查询的反馈来识别客户满意度的趋势。

  • 与在线旅行社(OTA),当地出租车公司以及附近的餐馆和酒吧等其他企业发现潜在的合作伙伴关系。

  • 跟踪竞争对手,查看他们提供的服务以及与竞争对手之间的关系。

  • 也不只是关于客人。详细的分析可以帮助酒店和其他酒店组织开发更好的内部系统。诸如预测性维护计划之类的选项可以改善物业性能并影响盈利能力。

一个重要的提醒:数据使用与保护机密信息的责任密不可分。

8大网络趋势将重塑酒店行业

5.一流的物业和访客管理软件

自喜来登公司于1958年推出业界最早的自动电子预订系统以来,饭店管理软件已经走了很长一段路,该系统使喜来登成为第一家将预订进行集中化和计算机化的连锁酒店。

为了确保为客人带来顺畅轻松的体验,拥有合适的软件至关重要。如今的程序已经远远超出了预订房间和付款的功能,其功能包括:

  • 家政服务和前台同步

  • 管理多个物业,库存和设施

  • 收集和响应在线评论以进行声誉管理

  • 通过酒店的Wi-Fi与自助服务亭集成,可为客人提供更大的自由度并降低人员成本

现代化的管理软件使酒店能够在入住之前和入住期间跟踪有关客人喜好的信息,以便在下次给他们留下深刻的印象,或者将房间设置在理想的温度下。

6.能源效率

过去,人们一直在鼓励客人采取节省能源的措施。旅客可能会觉得,由于要付款,所以他们应该能够随意使用灯光,暖气,水和其他任何物品。

在过去的十年中,转向LED照明并增加传感器系统来控制温度的酒店数量急剧增加。这样做有充分的理由:意识到能源效率不仅对环境有利,对您的底线也很重要。一方面,您在能源上的花费减少了,但更重要的是,您在对品牌产生积极影响:尼尔森在2015年进行的调查中,近75%的千禧一代表示他们愿意为可持续性付出更多。

诸如LED照明,OLED电视,钥匙卡控制的灯以及节能型洗衣机之类的选项可以为您节省金钱。告知客人有关他们的信息可以建立信任。节约能源具有良好的商业意义,分享您的“为什么”仅仅是良好的营销。

7.电子竞技

对于大型活动场所而言,款待趋势之中日益严重的现象是电子竞技。虽然听起来可能没什么大不了的,但英雄联盟世界冠军决赛是2018年最大的比赛。

电子竞技类似于惯例和现场赛事,但是有一些特定的技术需求需要解决。这些事件也意味着具有高度的交互性。与会者不仅在那里观看,他们还希望能够玩一下。重要的是要给予应有的关注,但也要留出空间让团体聚会。显然,在这种情况下,您应该提供足够的带宽。提前计划,并确保您可以根据需要灵活地扩展带宽。

8.千禧一代

随着千禧一代的收入能力越来越大地占据市场份额,人们正在寻找满足其特定需求和口味的方法。专家预测,到2020年,旅游业花费的所有钱中有50%将来自千禧一代的腰包。

预期这种转变,越来越多的企业开始提供生活方式的酒店体验。千禧一代正在寻求独特的体验。这需要更大胆的设计选择,并设置空间以单独或成组混合工作和娱乐。

在做出适合千禧一代的选择时,拥有正确的技术很重要。他们希望从房间无缝过渡到大厅或酒吧,并将设备随身携带。

这些见解也适用于您自己的员工中的千禧一代。诀窍是找到方法来调整他们每天已经使用的工具以提高生产力。诸如视频聊天,移动和社交之类的东西都是千禧一代将会欣赏和使用的工具。

其他技术待客趋势也即将出现。它们包括:机器人技术的使用,出于各种目的引入区块链,包括接受加密货币支付,以及越来越多地使用生物识别技术来提高安全性。

可以肯定的是:酒店业再也不会像以前那样。技术是未来之路,一切都已改变。

文章标题:《8大网络趋势将重塑酒店行业》

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