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端到端应用程序可见性

2019-12-30 16:32云杰小编阅读:207

端到端应用程序可见性

现代消费者对金融机构的期望与五年前相比有很大不同。随着客户体验已经从实体位置的个人交互转变为分布在Web服务和移动应用程序之间的数字交互,消费者的忠诚度及其持续的支持变得越来越短暂。因此,即使是最大的金融服务公司,客户数字体验也已成为一个成败的命题。

提供数字体验的挑战

随着金融行业越来越依赖于在消费者和商业层面上获得积极的数字体验,任何服务中断都可能影响客户忠诚度并损害吸引新客户的潜力。尽管内部已很好地理解了解决面向客户问题的重要性,但该组织面临许多障碍,因此难以实现其提供无缝数字体验的目标。

该组织在衡量应用程序性能方面面临的后勤挑战之一是获得正确的问题定义,以便重新创建和捕获问题。当需要技术支持来对影响消费者的应用程序(例如其电子银行门户)的问题进行分类时,他们必须依靠桥接参与者提供的二手信息来确定适当的故障排除方法。通常,此二手信息不正确或不完整,这阻碍了恢复工作。不用说,团队花费了大量时间来解决应用程序问题,从而延长了他们要负责的MTTU,MTTI和MTTR指标。

在技术方面,缺乏应用程序意识是他们在衡量性能方面面临的主要挑战。多年以来,该团队对网络上正在运行的应用程序一无所知,也不了解,因为他们不了解它们,因此他们不知道可用性和性能方面的“正常”状态。由于没有对企业网络上应用程序的行为配置文件的高级了解,每个分类实例很快就尝试通过重现客户问题而成为数据收集,分析方面的防火练习。在理想的世界中,他们将对所有应用程序的稳态性能和可用性有很好的了解,以使其成为基准,同时真实地反映客户群中的客户体验。

获得端到端应用程序可见性

为了主动了解存在于企业网络中但可由外部客户群访问的应用程序,该组织实施了许多监视和管理工具。通过获得端到端应用程序体验的多维视图,他们可以更好地模拟真正代表其客户群的用户体验。

此外,该团队还希望利用一个互补的工具集来基线化应用程序性能,了解应用程序行为特征并提供端到端应用程序可见性。他们选择使用同类最佳的提供程序将应用程序性能的三个观点结合在一起。

此外,通过在此补充工具集中预先配置关键应用程序,网络运营人员可以高度“了解”网络上的应用程序,并且他们可以查看有意义的数据和以前无法获得的分析。

端到端应用程序可见性的好处

拥有真正的端到端应用程序可见性,可以从几方面使银行受益。他们可以在某种程度上放弃传统的自上而下或自下而上的分类方法,因为它们可以看到一块玻璃中所有层的性能。现在,他们可以清楚地分离出网络层,并减少了定义问题和找到解决方案所需的总时间。

此外,由于不同的技术团队现在能够查看和理解相同的数据,而不是使用不同的技术,因此每个人都可以同意数据是完整且完整的。

最后,该平台的警报功能使银行团队能够真正理解影响生产的问题期间出现的重要问题:“谁受到影响”,“什么受到影响”,“问题位于何处”和“何时完成”该团队还在使用报告来洞察与应用程序性能有关的正面和负面趋势。然后,支持人员可以利用这些报告为管理层提供针对关键应用程序和服务的“国际电联”视角。

使用,该金融机构能够建立的应用程序可见性带来了回报。其中一些成果包括改进的维护,活动流程,增强的组件监视以及识别银行外部网络中的监视差距。此外,使用新方法使他们能够在响应客户投诉或业务线综合应用程序性能监控而打开网桥线路之前识别出几个问题。

将来,该团队期待着继续开发这种下一代分类和故障排除方法的熟练度,以使高级技术服务事实上已成为银行在这方面的卓越中心。他们还希望向所有感兴趣的应用程序支持人员扩展采用范围,并增加用户基础,以便他们可以更快地确定应用程序代码或组件问题。

文章标题:《端到端应用程序可见性》

作  者:云杰小编。本文部分资料来源于网络,转载目的在于传递更多信息及学习参考:https://www.gdyunjie.cn/showinfo-112-1000-0.html

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